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Ce poste permet à l'entreprise d'avoir une orientation client' tout en mettant en exergue les produits ou services de l'entreprise.
La satisfaction des usagers étant la clé de la réussite,l'entreprise devient alors le partenaire privilégié du client!.
Nom : NDIAYE
Prénom : NDEYE DIAMA
Date et Lieu de Naissance : 27/10/1984 à Dakar
Situation Matrimoniale : Célibataire sans enfant
Adresse complète : SICAP Amitié II villa 4053
Tél : (221) 77.521.36.39 - 77 575 31 02
E-mail : ndiama5@hotmail.fr
FORMATIONS ET DIPLOMES
2008-2009 : Bachelor en Communication à Sup Déco
2008 : Séminaire de formation en développement professionnel à Sup Déco
2006-2008 : Etudiante en Science de Gestion, Université Amadou Hampate BA
2003-2004 : Baccalauréat Série L1, Lycée Blaise Diagne (Dakar)
2001 : BFEM
Octobre 2005 - Mars 2008 : Conseillère Commerciale au sein de l’entreprise PCCI
Sénégal pour les comptes :
Orange Sénégal : enquête de satisfaction des consommateurs concernant les lignes fixes et mobiles.
Avril – Novembre 2008 : Assistante commerciale à Teylium Properties Sénégal pour les projets suivants :
Sea Plaza (centre commerciale) : prospection client par voies phoning ; mailing ; la visite
Client. Création d’une base de données clients, prise de rendez vous, prise en charge portefeuille clientèle avec comme finalité la commercialisation et la location des produits de Sea Plaza.
Waterfront (projet immobilier):prospection client; émission et réception d’appels ; phoning ; mailing ; prise en charge portefeuille clientèle ; prise de rendez- vous pour la commercialisation du projet.
Décembre 2008-Aout 2009 : Assistante commerciale SIM filière de BENJA
Septembre 2010 à nos jours : Responsable Fidélisation du Groupe CCBM, Direction de la Stratégie Commerciale et Marketing :
Missions :
Participe à la mise en place des services clients
Coordonne et évalue les différents services clients
Chargée du suivi du programme fidélité: distribution des cartes, corrections des transactions, gestion des bons d’achats
Coordonne les « client mystère » et les enquêtes de satisfaction ou sondages
Propose régulièrement des systèmes d’amélioration de la qualité du service
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